Retours, échanges et remboursements

RETOUR : ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT

Dès réception, vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous renvoyer vos articles.

1.    Étape 1 : 

• Compléter le DOCUMENT RETOUR, présent dans votre colis ou téléchargeable via ce lien. 
• Sélectionner Échange ou Remboursement. 

2.    Étape 2 :  

• Placer le document RETOUR ainsi que les articles concernés dans un colis, affranchi par vos soins sauf exception*.
• Envoyer votre colis à l’adresse suivante :1923AUTOS/AUTO CLASSIC PASSION, 240 RUE D'ARMENTIERES, 59280 BOIS-GRENIER France

3.    Étape 3 : 

• Dès la réception du colis, vous serez informé du remboursement ou du départ de votre nouveau colis. Le renvoi des articles échangés vers le client est gratuit, sauf hors zone Euro.

* Le retour est à la charge du client, sauf en cas de :

• Défaut produit (constaté dans un délai de 15 jours ou sur demande) 
• L’échange d’une veste en cuir ou de chaussures (hors promotion) livrées en France et dont la mention est spécifiée dans la fiche produit. 

Pour ce faire, veuillez-nous en faire la demande par email [email protected], ou par téléphone +33 6 38 37 54 54. Nous vous enverrons un bon retour gratuit. A noter, le bon retour est gratuit en cas d’échange. Après avoir bénéficié du retour gratuit et si le client souhaite un remboursement, nous déduirons un forfait de 6.90 euros. 

CONDITIONS, ÉCHANGES OU REMBOURSEMENTS : 

1. DÉLAIS : La demande de retour ou de remboursement doit être formulée dans un délai de 30 jours à compter du jour de la réception de la commande par le client. Pendant les périodes de Noël, pour un ANNIVERSAIRE ou un cas exceptionnel, nous comprenons que 30 jours peuvent être trop court. Si nous sommes prévenus et que l'article est en gamme, nous acceptons les retours et les demandes de remboursement avec plus de souplesse sur le délai. Pour ce faire, veuillez juste nous en faire la demande par email, [email protected], ou par téléphone +33 6 38 37 54 54.

2. PRODUITS :

Tous les produits retournés par le Client, ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés, salis ou lavés par le Client. Ils doivent être retournés complets, avec leurs sachets et/ou portant leur étiquette dans un emballage approprié. Malheureusement, si les articles ne respectent pas ces conditions et si ils sont abimés à la réception, nous ne pourrons pas valider l'échange ou le remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension.

3. FRAIS DE RETOUR : Le retour est à la charge du client, sauf en cas de :

• Défaut produit, (constaté dans un délai de 7 jours ou sur demande) 
• L’échange d’une veste en cuir ou de chaussures (hors promotion) livrées en France et dont la mention est spécifiée dans la fiche produit. 

Pour ce faire, veuillez-nous en faire la demande par email [email protected], ou par téléphone +33 6 38 37 54 54. Nous vous enverrons un bon retour gratuit.

4. EN CAS D’ECHANGE :

• N’hésitez pas à nous prévenir pour que nous réservions votre produit ou la taille souhaitées.
• Si votre demande d’échange correspond à un article dont le prix est différent, nous vous contacterons pour effectuer un remboursement ou un complément si besoin. 
• Le renvoi (1 envoi) des articles vers le client en cas d'échange est facturé :
  • Gratuit 1 fois, en zone Euro.
  • 19 euros hors taxes, hors zone euro
  • 100 % du coûts de transport facturé initialement, pour l’internationales. 

5. EN CAS DE REMBOURSEMENT :

• Pour les commandes en France, dès réception de votre colis et si votre retour est bien conforme, vous recevrez un remboursement total de votre commande sur le moyen de paiement utilisé, sous 5 jours.

• Pour les commandes HORS France (Zone UE et Internationale), dès réception de votre colis et si votre retour est bien conforme, vous recevrez un remboursement du montant de votre commande sur le moyen de paiement utilisé, déduit du coût de transport offert pour le premier envoi (selon grille de tarif du transporteur utilisé), sous 5 jours. 

6. COLIS NON RÉCEPTIONNÉ

Si le client ne récupérait pas son colis dans les délais indiqué par le transporteur notamment dans un point relai, AUTO CLASSIC PASSION déduira du remboursement ou de l’avoir, le montant des coûts de l’envoi et du retour du colis.

7. LA SOCIÉTÉ AUTO CLASSIC PASSION ne saurait être tenue responsable de toute perte ou dommage survenant en cours de transport, il est donc recommandé au Client d'utiliser un service d'envoi suivi. En cas de perte ou de dommage en cours de transport, le Client devra s’adresser directement à son transporteur. Si les articles ne sont pas reçus à l’entrepôt, LA SOCIÉTÉ AUTO CLASSIC PASSION ne pourra pas traiter le retour.